第一条 为了适应现代化保洁公司的发展，提高公司的服务质量，特此结合本公司实际情况，制定本条例。
第二条 本条例由质量督查总则、质量督查方法、评审准则、过失处罚、投诉处理等五个部份组成。
第三条 实行各外驻部管理部门、作业部和办公室“三位一体”的质量督查体制。
第四条 质量督查内容包括：清洁设备、保洁卫生质量、操作程序、服务态度、着装仪表、礼节礼貌、服务语言、行为举止等。
第五条 总经理授权作业部和办公室检查并处理日常对客户投诉的问题、内部各种违纪现象及卫生质量问题，引导和帮助员工树立质量意识。各部门及全体员工务必自觉接授检查、监督。
第二节 质量督查方法
第六条 外驻部督查全天不定时巡查（由外驻部主管、领班进行），每天将检查结果纪录在案，口头或书面知会整改班组，并在次日晨会上通报前一天的质量检查情况。
第七条 办公室、作业部、外驻部每月定期对各外驻部进行全面检查。每次将检查结果上报总经理助理，同时以书面形式通知有关部门，并在每星期例会上通报检查的结果。
1、日巡查制：每日巡查及将其巡查的情况和处理意见反馈给督查人员，由督查人员准确填入《质量督查日志》，并报督查培训部经理。
凡发现涉及部门管理方面问题，经督查培训部经理审查后，酌情向相关部门递送整改通知单，接到整改通知单的部门须按规定提出整改措施和处理意见，并将结果及时反馈督查培训部。
2、督查培训部每周汇总一次督查情况，每月编写一份《质量督查报告》，上报总经理助理，并通知有关部门。
3、及时布置督查要点，回答各外驻部提出的询问等。
4、根据督查中发现的问题，提出各个阶段的培训重点。

玻璃清洁操作程序、清洗前的准备工作及标准配备
准备工具：玻璃清洁剂，刮玻璃全套（涂水器和刮刀），玻璃铲刀，伸缩杆、老虎夹，水桶，抹布，废旧包布。
程序：
1、检查工具是否损坏。
2、将润湿的涂水毛头（干净的）装在伸缩杆顶部，沿顶部平行润湿玻璃，然后以垂直上落法润湿其他部分的玻璃。
3、在伸缩杆上换上玻璃刮刀，开始清洁。刮刀的使用路线有平行横刮和垂直竖刮两种，但不论那种方法，两次刮玻璃之间应保持3-4cm的重叠（注意手握刮刀的角度，以防止刮伤玻璃）。
4、大块玻璃可采用两种方法结合作用：玻璃顶部用伸缩使用竖刮法，刮至一人高时改用手握玻璃刮，并采用横刮法。
5、用干净的抹布擦干净窗框及窗台，用干燥的无毛棉布擦干净四周和中间的水珠。
6、工作结束后，清洁所有的工具并按原位放好。

注意事项：
1玻璃门下部必须垫好废旧包布。
2涂水器必须干净。
3擦玻璃上水珠必须用干净无毛棉布。
4注意玻璃上如有水泥等硬物杂质粘附，先用玻璃铲刀去除，如玻璃上有油腻的污渍，先用玻璃清洁剂祛除。